1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 Nº 59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.2. Настоящее Положение вводится в целях определения порядка рассмотрения обращений граждан в ООО "Стоматологическая клиника «ТомДент" (далее — Организация).

1.3. Под обращением гражданина (далее — обращение) понимаются направленные в организацию или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» далее-Единый портал), иной информационной системы организации в информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина на приеме у директора (главного врача).
Таким образом, не является обращением сообщение, поступившее на электронную почту организации, в нарушение порядка, предусмотренного Федеральным законом от 02.05.2006 г. Nº59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Сообщения, поступившие на электронную почту ООО "Стоматологическую клинику «ТомДент» не подлежат регистрации, рассмотрению и ответу, если были направленны в электронном виде, но без использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» либо иной информационной системы, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан. Вместе с тем, содержащаяся в нем информация может быть учтена ООО "Стоматологическую клинику «ТомДент» в целях повышения качества и доступности предоставляемой медицинской помощи.
Обращения в ООО "Стоматологическую клинику «ТомДент» в письменном виде могут быть направлены по почте или личным способом по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе д.24.

Под должностным лицом в рамках настоящего Положения понимается работник организация, постоянно, временно или по специальному полномочию выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции организации.

1.4. Гражданин в своем обращении в письменной форме в обязательном порядке должен указывает либо наименование Организации, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

1.5. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), а также указывает адрес электронной почты, либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

1.6. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней
с момента поступления в Организацию или должностному лицу.

1.7. Обращение, поступившее в организацию или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

1.8. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию организация, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

1.9. Директор или уполномоченное им лицо осуществляет контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

2.1. Директор самостоятельно определяет ответственное лицо и порядок
рассмотрения поступающих в организацию обращений.

2.2. Организация (директор, ответственное лицо):

1. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2. запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3. принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4. дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, при которых ответ не дается;
5. уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.3. Организация или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа ,органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течении 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

2.4. Ответ на обращение подписывается директором либо уполномоченным лицом.

2.5. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в организацию или должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала или иной информационной системы и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в организацию или должностному лицу в письменной форме.

2.6. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.7. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника организация, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.8. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор лицо либо уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.10. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую возможность сообщения указанных сведений данному лицу, то сообщается o невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.11. Письменное обращение, поступившее в организацию или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.12. В исключительных случаях, а также в случае необходимости проведения служебной проверки (заседания врачебной комиссии), направления запроса в иные органы и организации, директор либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продления срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

3.1. Личный прием граждан в организации проводится директором, главным врачом или иными уполномоченными на то лицами.

3.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3. Обращения рассматриваются на личном приеме. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается устно в ходе личного приема. В иных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В организации может вводиться в случае необходимости журнал учета устных
обращений, либо устные обращения могут фиксироваться в журнале обращений.

3.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений. Обращения, полученные по телефону, регистрации не подлежат.

3.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию организация или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.7. Отдельные категории граждан, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.